バイマで実際に起こったトラブルの話です。
海外から日本のお客様の家に荷物を送るとなると、荷物がなくなることはないの？って疑問に思うのではないかと思います。
私も、バイマの活動を始めた頃、実際に思っていました。
私は今まで５００以上の取引を行って来たのですが、実は海外からの荷物が一度もなくなったことがないんですよ。
ただ、きちんと荷物を受け取られなくて、荷物が戻ってきたことはあります。
３か月以上も前に発送した荷物が戻ってきたこともあるんです。
その場合は、荷物の箱に●●郵便局(お客様の最寄りの郵便局)で○月×日保管というような紙が貼ってあるのですが、それを見ると、何度もお客様の家に行ったんだな、というのがわかります。
そんなに何度も届けて、結局受け取ってもらえなくても、きちんとこちらまで戻ってくるというのに驚きでした。
ちなみに私が発送した荷物を、なぜかそのままうちに届けてきた配達員もいます・・。
金額を見て、宛名を見てわからないんでしょうか？フランス人は本当に仕事をしない・・・(# ﾟДﾟ)
完全なる余談でした・・。
実は、日本からの発送の荷物で、一度だけ届かなかったことがあるんです。
それは追跡ありのポストインの商品でした。
追跡をしたら、届いたことになっているのですが、お客様は届いてないとおっしゃるのです。
私はどうにか荷物を見つけてほしくて、最寄りの郵便局に電話して調べたい、とか、マンションだったので他の家と間違えた可能性もあるのではないか、とかお客様に色々と言ったのですが・・・・お客様はお怒りになりました(;^ω^)
郵便局員を疑うのか！！とか、なくなったのは私(マリヨッコ)のせいなのに補償をしないとは何と言うことか！！とか、そんなことをおっしゃっていました。
結局、そのまま取引は終了しました。
こちらとしては、誠意のある対応をしたつもりだったのですが、とても残念です・・。
届かない荷物は、近くの郵便局に問い合わせると大体見つかります。
前に不在届けをなくされたお客様がいて、その時も見つかりました。
そういう問い合わせが来たら、焦らずに探すのが一番ですね・・。
たまにすごいクレームのお客様もいらっしゃいますが、殆どの方が良い方です。
バイマは顔を見ないし、クレームもメールなので、そういう意味ではストレスは少ないかもしれません。
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